Lic. Hugo R. Filippini
Él divide su trabajo en tres partes: 1.- El Papel de las Relaciones Públicas; 2.- El Turismo; 3.- La Contribución de las Relaciones Públicas en el Turismo.
El Papel de las Relaciones Públicas
Las Relaciones Públicas constituyen la toma de conciencia de las responsabilidades sociales inherentes a todas las actividades humanas. Cabe rescatar que éstas las podemos aplicar a todo tipo de organización, o incluso a una persona o una idea.
El hombre es un ente social cuya principal preocupación es su propia aceptación dentro de la sociedad, tal como lo explica, podría decirse que la sonrisa de un bebé es su primer intento de aceptación, ya que esta búsqueda no es necesariamente consciente, o no se realiza con un propósito determinado más que el sentirse incluido en la sociedad. Por ello, también se rescata que las relaciones públicas constituyen una técnica de aceptación social, en tanto que regula de cierta manera las relaciones interpersonales.
El problema más importante de esta época es el de las relaciones entre las personas. Actualmente vivimos en un mundo lleno de contradicciones y sospechas que causan el rencor y los conflictos humanos; por ello debemos reconocer el crecimiento de la importancia de las relaciones humanas y sociales. Las relaciones públicas están cuando debemos conciliar cordial y constructivamente los impulsos, actitudes, temperamentos y necesidades de las personas. Es la herramienta mediadora de las relaciones interpersonales.
Según la IPRA, “Las relaciones públicas son una función característica de la administración que ayuda a establecer y mantener canales de comunicación, comprensión, aceptación y cooperación entre la organización y su público (…) Es una actividad ejecutiva, de carácter permanente y planeado, a través de la cual se busca, como último fin, una cooperación más efectiva y la eficiente consecución de sus intereses comunes”.
Según la CONFIARP, “Las relaciones públicas son actividades socio-técnica-administrativa, mediante la cual se investiga y evalúa la opinión y actitud del público, se emprende un programa de acción planeado, continuo y de comunicación recíproca, basada en el interés de la comunidad y destinado a mantener una afinidad y comprensión de la misma para con entidades de cualquier naturaleza”.
Para el autor, “Las relaciones públicas constituyen la toma de conciencia de las responsabilidades inherentes a todas las actividades humanas. Su papel consiste en dar asistencia a entidades, generando oportunidades productivas que contribuyan al desarrollo de la sociedad y para el individuo”. Para esto es necesaria, además de la comunicación, la sensibilidad a las innovaciones rápidas y cambios estructurales radicales.
Es por todo lo anterior que deducimos que las relaciones públicas son una herramienta fundamental para la administración, posibilitando la coordinación con otras funciones y producir los métodos de comunicación. Así como manteniendo una relación afectiva entre las organizaciones y sus públicos, usando las herramientas que éstas puedan otorgar.
El Turismo
El turismo se ha convertido en una realidad económica, social, cultural y política innegable.
A lo largo de los años, el hombre siempre se ha preocupado por expandirse, buscando nuevas tierras, movido por cuestiones económicas, políticas, militares, cultura y curiosidad.
Sin embargo, en esta época la preocupación del hombre por el desarrollo de bienes materiales ha variado, actualmente, a la par que se desarrolla el sector económico del país, se siente una preocupación por la política del bien-estar. El turismo se ve involucrado dentro de esa política, en tanto que busca incorporarse a la conservación de recursos naturales y del patrimonio socio-cultural.
Esto lo vemos reflejado en las acciones de responsabilidad social que han llevado a cabo muchas empresas, principalmente las grandes, ya que a la vez que contribuyen en un desarrollo sostenible y cuidado de la sociedad junto con el medio ambiente, se generan una buena imagen frente a sus públicos. Aunque no necesariamente lo hacen buscando colaborar con la sociedad, sino con fines económicos, es fundamental este tipo de actividades.
Si bien los recursos naturales son limitados, el movimiento turístico se concentra en este tipo de lugares, por lo que debemos compatibilizar esta actividad con la protección del medio ambiente.
Este es un punto fundamental en nuestro país, como sabemos, poseemos muchos atractivos turísticos, en todas las regiones del país. Tenemos una variedad de destinos que satisfacen las necesidades de los distintos tipos de turistas del mundo. Sin embargo, el mal trato al medio ambiente y al patrimonio histórico cultural juega en contra de nosotros.
La preservación del patrimonio es una preocupación mundial, esto se ve reflejado en la cantidad de movimientos ecológicos existentes, lo cuales responsabilizan al turismo de la destrucción del medio ambiente y de los bienes materiales.
Son muchas las ONG que se movilizan buscando un cambio frente a la manera de actuar que se tiene, por parte del gobierno principalmente, que prefiere el desarrollo basado en la destrucción de áreas naturales.
La opinión pública está considerando un nuevo término, la contaminación por turismo, el cual surge precisamente por los efectos de la demanda turística en cuanto al medio ambiente, lo que sugestiona a los organismos oficiales a mejorar los núcleos receptores. La población exige que el patrimonio cultural y medio ambiente esté mejor cuidado y que los flujos turísticos sean mejor direccionados.
El patrimonio cultural compone un conjunto entre bienes materiales y bienes espirituales de una sociedad. Por ello, con la promoción del turismo no podemos pasar los límites de la observación, llegando a la invasión, en la que las actividades culturales pierden su sentido convirtiéndose en recursos comerciales.
Es así que no podemos permitir que las festividades nativas se conviertan en espectáculos para turistas, sino que debemos recalcar la importancia que tiene para los creyentes y la historia que de siglos que lleva detrás. La cultura viva que existe en el país es un bien que pocos tienen y comprenden.
Para planear la manera como generamos turismo, debemos ser conscientes de las problemáticas del continente, tales como la pobreza. Sin embargo, son muchas las personas que trabajan para que se desarrolle como una actividad propia, por ello la meta de su promoción debe radicar en la protección del hombre y su cultura, dando paso al crecimiento.
Según Gerardo Castelli, El desarrollo de las sociedades, ha generado que cada una de ellas no puede vivir aislada, existe una interdependencia, por lo que las naciones van abriendo sus fronteras. La creación de nuevos espacios económicos ha favorecido también al desarrollo del turismo.
El hombre posee libertad de movimiento, aunque no se conceda en su plenitud por todas las naciones, la naturaleza del turismo radica en esa libertad y la libertad de comunicación. El intercambio cultural originado a través de esta actividad debe partir del principio de que todas las culturas de todos los pueblos están en el mismo nivel de dignidad, a pesar de que nos hallemos divididos entre países ricos y pobres. El relacionamiento entre nacionalidades diferentes ha fomentado, a largo plazo, el espíritu de paz y entendimiento que vemos reflejado en el interrelacionamiento de personas de nacionalidades distintas con sus usos y costumbres peculiares.
La Contribución de las Relaciones Públicas para el Turismo.
Las relaciones públicas deben estructurar un plan en el que se conozca el significado exacto del turismo, haciendo uso de la comunicación. Exige acciones destinadas a que el público comprenda y acepte el turismo. Debe crear mentalidad turística comunicando, informando y persuadiendo.
Es necesario contar con las relaciones públicas para establecer y mantener un buen relacionamiento con la opinión pública. Debemos identificar las necesidades y deseos existentes en el mercado, resolverlos rápida y eficientemente, adicionando un buen servicio; para generar una buena relación con los públicos.
El turismo se desarrollo según la categoría del país:
- Países desarrollados
Emisores, el turismo es una actividad de consumo interno y externo, no es priorizado como sector estratégico en sus planes de desarrollo.
- Países de nivel intermedio de desarrollo
Receptores, reservan al turismo un papel destacado en su estrategia de desarrollo, se constituye en una actividad motriz, integrada con otros sectores, generadora de empleos y divisas.
- Países en desarrollo
Receptores, el turismo es una de sus alternativas básicas de crecimiento, aunque menos equilibrado y con variaciones de los beneficios.
Las decisiones de los consumidores no son afectadas sólo por el factor económico, sino que también influyen las condiciones culturales y psicosociales.
Las relaciones públicas deben satisfacer, mediante un plan bien ideado, las necesidades básicas, buscando nuevos niveles de superación en los consumidores, esperando alcanzar satisfactoriamente lo que el consumidor busca.
Las relaciones publicas cumplen un papel importante que es el de contribuir para la concretización y la plenitud de un turismo salubre y promisor.
Estas actividades, en cuanto al turismo, no sólo afectan a las actividades y planes del gobierno, sino que influyen en las empresas privadas que promueven servicios afines al rubro.
