Relaciones públicas rumbo al siglo XXI

Romac Pérez Senac

El complejo electrónico, utilizado en las etapas de producción, transformación y procesamiento de las diversas informaciones, será la médula por la cual se reorganizarán las estructuras productivas a través del procesamiento de datos y las telecomunicaciones. Vivimos en una época en la que el desafío por el cual pasa toda empresa, que pretenda sobrevivir, reside en el innovar para transformar.

Actualmente, las organizaciones se fundamentan en el concepto de empresas integradas, que incluye a la dirección personalizada, no puede prescindir de las Relaciones Públicas cuando se trata de la administración del proceso comunicativo y en la legitimación de la interacción de los públicos.

Las transformaciones que se generan en el mercado, debido a los nuevos soportes de investigación y la aplicación de los descubrimientos que surgen incesantemente, han abierto nuevos horizontes a las Relaciones Públicas antes que a otras profesiones. Por ejemplo, podemos ver que el uso de internet se ha incrementado, por lo que resulta necesario aprender a utilizar este soporte para llegar a los públicos tanto internos como externos, ya que se cuenta con herramientas de comunicación rápida como el intranet o las redes sociales.

La empresa debe ser capaz de adecuarse a éstos nuevos cambios sin prejuicios, recelos, ni temores para no quedar rezagado en el avanzar del desarrollo económico; y para ello es necesario un plan de comunicación integral. La realidad actual nos lo pide, ya no es suficiente desarrollar un buen producto, ponerle buen precio y dar facilidades para que sea adquirido, como dice Philip Kotler; se exige disponer de un programa efectivo de comunicación y acción recíproca entre la empresa y sus públicos.

Hoy transitamos por la autopista de la información, donde existe una gran cantidad de opciones que permiten movilizar y administrar información. Tal como lo explica Thomas Davenport quien dice que la información tecnológica ha creado una complicada arquitectura tecnológica y modelos de información empresarial de extrema sutileza para guiar el desarrollo de los sistemas.

Sin embargo, para las Relaciones Públicas es mejor obtener información de las personas, ya que estas le agregan valor al interpretarla y aclararle el contexto. La era comunicativa exige la elaboración de un nuevo tipo de base informativa que permita movilizar toda la potencialidad, que radica en los problemas de actitudes, temperamentos, puntos de vista, deseos y ambiciones; con eficacia y eficiencia, la cual es una de las labores de las Relaciones Públicas.

El plan de Relaciones Públicas debe estar en el organigrama general de las organizaciones, en el que las Relaciones Públicas puedan actuar sin estar aislado de las otras áreas, sino contando con su colaboración.

A lo largo de los años las Relaciones Públicas han adquirido una función cada vez más relevante. Una función que radica en darle a la empresa la estabilidad ambiental necesaria para que pueda atender tranquilamente sus objetivos económicos sin las trabas que originan la ausencia de la comunicación o un tratado deficiente de este. De esta función es que surge la denominación de Auditoría Social o de la Comunicación.

Estas auditorías se basan en la situación social de la empresa de cuya actividad surgen las siguientes necesidades:

• Integración de la empresa con su medio.
• Intervariar las necesidades de la empresa.
• Determinar la interconexión de problemas.
• Relacionar recomendaciones de cambio con las disposiciones administrativas.
• Procurar el equilibrio entre interés público e interés privado.

La auditoría social implica al grupo humano de la empresa con la cual se busca integrar a la organización. Además, constituye un método que mide la eficacia de la comunicación interna y externa.

Los puntos principales que se debe tratar para organizar la auditoría de comunicación son:

• Determinación de los públicos cuya percepción o capacidad de retención de mensajes necesitan medirse.
• Identificación y clasificación de técnicas de comunicación.
• Aplicación permanente de la auditoria como actividad planificada y con objetivos precisos.

La empresa de hoy no puede prescindir de una dirección profesionalizada, la cual a su vez requiere de la adecuada utilización de las Relaciones Públicas y su interacción. Esta dirección debe entender que las nuevas de formas de comunicación no permiten fácilmente un entendimiento de la información, por lo que deberán realizar esfuerzos adicionales para lograrlo. El modelo actual es abarcar un sistema integrador disciplinario.

Las Relaciones Públicas tienen como objetivo el logro de la mejor armonía en las relaciones que mantienen, en una sociedad, sus instituciones, organismos, empresas con sus respectivos públicos con los que conviven. Para ello las Relaciones Públicas modernas necesitan partir de determinados principios y valores referentes a la esencia y condición de la vida humana, podríamos que decir que parten desde una perspectiva filosófica.

Una vez que las Relaciones Públicas ya han establecido su objetivo, empieza a preocuparse por elaborar los medios que le permitan lograrlo, haciendo uso de los conocimientos aportados por otras disciplinas, de aquí parte el aspecto multidisciplinario de la profesión.

Es de esta manera que las Relaciones Públicas se convierten en un Sistema para la solución de problemas que admiten más de una respuesta, pero requieren la mejor fundamentada. Aquella en la que la interacción, convivencia y la conducción de la vida formen parte de la búsqueda incesante de soluciones para los problemas actuales y los que ocurrirán.

El desarrollo exige un rápido crecimiento de las inteligencias humanas y su empleo en más oportunidades. Se requiere el conocimiento, la estrategia, la innovación y gestión participativa; todo lo que desemboca en una administración comunicacional que permita legitimar las interacciones con los públicos.

Relaciones públicas en la empresa

Roberto Monteagudo Barro

El día a día de lo que sucede tanto dentro como fuera de las empresas, coloca a las Relaciones Públicas como agente de acompañamiento de los grandes cambios socioeconómicos y culturales de éstas. Es por ello que toda empresa que posea a una persona encargada de las funciones de Relaciones Públicas generará para sí misma un perfil caracterizado por saber construir los mensajes adecuados para cada público.

Lo importante en este punto radica en saber cuál es la identidad de la empresa y que imagen busca ofrecer la misma.

El comunicador institucional será el encargado de manejar las comunicaciones integradas de la empresa, teniendo como misión objetivo la comunicación sistematizada con un objetivo definido. Es decir, que poseerá un solo objetivo que incluya a todas las partes, el cual aparecerá desde la identidad de la empresa.

El mundo globalizado nos exige ampliar nuestros conocimientos y entender cada variable que interviene en éste, ya que las nuevas realidades producidas en él llevan a ver una nueva dimensión del mundo y, por ende, una nueva concepción de la empresa, lo que genera que los ejecutivos realicen una reconvención de sus aptitudes y actitudes profesionales.

Actualmente las empresas están directamente relacionadas al desarrollo social, convirtiéndose en un agente de cambio que trabaja para la comunidad y se nutre de ella. Este rol de actor social resulta fundamental dentro de las nuevas exigencias de eficiencia y competitividad, tales como: calidad, calificación de recursos humanos, promoción, protección ambiental, desarrollo comunitario, investigación, mejoramiento de la calidad de vida y relaciones humanas.

Las exigencias del mercado promueven una economía de integración que nos dirige a sistemas de relaciones internacionales dentro de la especialidad lo cual genera un mejor tratado del concepto del público. El nuevo desafío que impone el mercado mundial exige crear, sobre una base moral, una concepción del bienestar que concilie la libre iniciativa con la responsabilidad social. Por ello las Relaciones Públicas se han convertido en una disciplina sistemática que investiga, propone y opera en busca de mejoras permanentes en los vínculos comunitarios.

Sin embargo, como ya lo han mencionado otros expositores, los constantes cambios exigen al profesional una actualización constante, es necesario que se estudien y revisen nuevas técnicas, doctrinas, procedimientos, etc. Ya que toda operación que realice una empresa, tendrá un impacto comunicativo.

A partir de estas situaciones, las Relaciones Públicas deben responder a ciertas necesidades, tales como la política de comunicaciones institucionales, donde se priorizará el diálogo y trasparencia con y hacia los públicos. Se debe hablar claro tanto de los aspectos negativos como positivos, lo que ayudará al buen entendimiento dentro de la comunidad.

El compromiso de las Relaciones Públicas, hoy se basa en la elaboración de nuevas políticas, aportando con ellas la investigación, información estratégica, conciencia ética y responsabilidad social.

En el futuro, el poder no radicará en el capital económico, sino en el saber utilizar y compartir la información. La especialización es la clave de la competitividad y el conocimiento, por ello las empresas deberán estar lideradas por una persona que conduzca a cientos de especialistas capaces de trabajar sin supervisión.

El expositor considera importante que los relacionistas públicos incursionen en los siguientes temas a fin de demostrar la vigencia y necesidad de la profesión:

• Relaciones internacionales
• Integración económica
• Programas de prevención sanitaria
• Prevención del delito
• Poderes públicos
• Defensa de los derechos de las minorías
• Programas de calidad total
• Prevención, control y modificación de conductas antisociales
• Prevención y capacitación de desastres naturales
• Lenguaje y transmisión de mensaje
• Libertad de expresión, prensa e información
• Detección y promoción del financiamiento privado.
• Concursos y premios gubernamentales y privados
• Promoción, organización y monitoreo de grupos de congestión, autogestión y autoayuda.
• Relaciones con la prensa
• Códigos de ética profesionales.

Relaciones públicas y calidad total

Dr. Alfredo Arango Restrepo

A lo largo del tiempo se ha intentado que los recursos humanos cumplan con las funciones de las Relaciones Públicas, sin embargo, a pesar de las buenas intenciones que éstas podían tener, no lograban realizar cambios sustanciales y permanentes dentro de las empresas, lo que no permitía la existencia de una armonía entre las metas de la corporación y de las de los individuos que las integran.

Es en las Relaciones Públicas donde radican las posibilidades de que el ser humano se desarrolle y realice dentro de su espacio de trabajo; ya que a través de ellas, se promueve la capacitación y la opción de un clima y escenario adecuado para ello.

Son cuatro los sistemas que apoyan a la Calidad Total:

1. Sistema técnico

2. Sistema social

3. Sistema Gerencial

4. Sistema educacional

La calidad total se refiere a las acciones gerenciales en busca de la satisfacción cada vez mejor de las necesidades y expectativas del cliente por medio de productos y servicios que le ofrezcan un mayor valor.

Características del gerenciamiento de calidad total

· Calidad definida por los clientes.

· Fuerte liderazgo del equipo gerencial hacia la calidad.

· Mejora permanente, aprovechando todas las oportunidades de mejoramiento continuo.

· Decisiones fundamentadas en hechos, información y análisis.

· Participación de todos los recursos humanos.

La calidad total busca aumentar el valor de los productos y servicios, eliminando excesos, reduciendo el trabajo repetido y mejorando los procesos. Para lograrla es necesario buscar la excelencia en la calidad, teniendo en cuenta que ésta es responsabilidad de todos.

La calidad total considera al ser humano como lo más valioso, por ello se debe buscar un clima organizativo sin conflictos y una cultura organizativa participativa. Ellos deberán poseer una actitud positiva e innovadora.

Entre las áreas, niveles y proveedores y distribuidores debe existir cooperación y transparencia informativa. Para contribuir de manera adecuada existirá una comprensión global de negocio, con programas específicos; revisados por métodos estadísticos de control.

Lo que resulta indispensable para obtener la calidad total es la colaboración, ya que consiste en una actividad encargada de resolver problemas, con la que se comparte el poder y permite crear oportunidades que generan un alta estima entre los trabajadores.

En resumen, la calidad total debe partir del público interno, en la manera cómo se relacionan las áreas y niveles de ésta, ya que generándola, se podrá conseguir el aporte efectivo de éstos que contribuirán finalmente en la imagen que posea la empresa frente a sus públicos externos.

De las relaciones públicas a la comunicación social integral

Dr. Jaime de Urzaiz y Fernández del Castillo

1. Las agencias de Relaciones Públicas

“La agencia de Relaciones Públicas es la organización con forma jurídica de sociedad mercantil, que con el objeto social único y adecuado, el personal técnico especializado necesario y los medios suficientes, se dedique, profesionalmente a prestar servicios a terceros, en materia de comunicación social integral, aportando su asesoramiento, su experiencia y sus conocimientos en asuntos de opinión pública y comunicación con objeto, de mediante el diseño de la pertinente estrategia, crear y ejecutar programas, campañas y acciones de Relaciones Públicas internas y externas, por cuenta de sus clientes, para obtener los objetivos deseados en la creación y mantenimiento de la mejor imagen pública.”

Las acciones de las Relaciones Públicas se dan a todo nivel dentro de una organización, cuyos mensajes se dictan de acuerdo a un planteamiento racional y persuasivo. Cuya base es el hacerlo bien y hacerlo saber.

Actualmente las especializaciones obligan a lo que se llama la Comunicación Social Integral, ya que resulta imposible intentar tratar a la comunicación empresarial e institucional separada de la comunicación comercial, ya que la coordinación simultánea de ambas generará técnicas que permitan brindar un servicio total al cliente. Además permite mayor coherencia en la acción y en el trabajo de los indicativos y reacciones de los públicos objetivos.

El único modo de llegar con un mensaje a los públicos objetivos, los cuales son previamente estudiados y seleccionados, reside en la efectividad de la comunicación. La forma tradicional de emitir los mensajes dependía de éste y sus públicos receptores, el emisor elegía el canal y la técnica de aplicación. Sin embargo, actualmente, ese método ya no es tan factible. Es necesario ahora, aplicar la comunicación social integral, en tanto que le uso simultáneo de todas las técnicas de comunicación mejora notablemente la comunicación en sí y sus efectos, generando mayor rentabilidad de la inversión.

La mayoría de empresarios, tanto españoles como latinoamericanos, en un promedio de edad desde los 35 años, no poseen los conocimientos básicos respecto a la comunicación, y creen que ellos mismos son capaces de manejarla, sin preveer los resultados catastróficos que esto puede generar. Sin embargo, los empresarios más jóvenes, parten de la premisa de “sólo sé que no sé nada”, y contratan profesionales competentes para que manejen cada área, son ellos los que poseen una competitividad reinante y causan un desequilibrio a su favor en el mercado.

Si bien es cierto que se conoce poco sobre el uso de la comunicación, no siempre los relacionistas públicos cumplen con las expectativas. El nivel profesional existente es bajo, lo que, sumada a la anterior premisa, genera un daño en el mercado.

Por eso, en una empresa de Relaciones Públicas o de Comunicación Social Integral es necesario encontrar profesionales responsables que brinden la garantía de un trabajo bien hecho.

Si esta empresa está bien estructurada, contará con un método de aplicación de las Relaciones públicas. El que emplea la empresa es, por ejemplo:

1. El cliente expone su problema u objetivos.

2. El equipo elabora la primera propuesta, concreta una elaboración presupuestada a la espera de la aprobación del cliente.

3. Si se aprueba, el proceso consistiría en:

Recojo de la información.

Auditorías del funcionamiento comercial de la empresa

4. El cliente decide el modo de contratación de la empresa.

Los servicios de la empresa de Relaciones Públicas abarcan diversos campos, desde el desarrollo y proyección de la imagen del cliente, al desarrollo de mercados y promoción de venta de productos.

Las agencias diseñan los programas del cliente sobre la base de un profundo examen de los problemas existentes y los objetivos deseados para establecer las comunicaciones óptimas a fin de obtener el éxito en lo que se plantea.

Se establece, además, un plan básico de acciones con la flexibilidad necesaria para hacer frente a circunstancias imprevistas.

Se pueden ofrecer varios tipos de servicios:

· Relaciones públicas.

· Relaciones con la comunidad.

· Información

· Campañas institucionales

· Mecenazgo

· Patrocinios

· Investigación de Mercado

· Investigación sociológica

· Relaciones humanas y formación profesional

· Marketing Mix

· Banco de Datos

· Promoción

· Publicidad

· Memorias

· Ediciones

· Creaciones y ediciones musicales

· Merchandising

· Medios audiovisuales

· Coordinación

Marketing, Mercadeo y Relaciones Públicas

Dr. Humberto Lopez Lopez

Hay una internacionalización en la economía y unas cifras demográficas que van a marcar todo lo que se refiera al mercadeo.

La internacionalización de la economía posee cuatro expresiones:

· La apertura económica es una imposición de los países industrializados para que los países pobres abran sus fronteras y los productos extranjeros puedan ingresar al mercado nacional sin el pago de los aranceles. Esto genera oportunidades al consumidor, ya que podrá adquirir productos de otros países a mejores precios, y tal vez de mejor calidad que los nacionales. Pero para las empresas de la región resulta un problema, competir ante los bajos precios de estos productos, le produce dos alternativas: reducir costos o cerrar. Lo que produce un costo social en tanto que generará desempleo al cerrarse las empresas ineficientes, las que no cuentan con modernas maquinarias, las que no poseen un personal calificado, entre otras variables. La única solución de estos países es optar por una abertura gradual o abrirse del todo.

· La reconversión. Esto significa que los empresarios deben invertir en maquinarias que le den una capacidad productiva mayor a la que poseen actualmente.

· La adecuación. Es decir que los trabajadores deben adaptarse a las nuevas tecnologías o simplemente desaparecerán del mercado.

· Privatizaciones. El estado se siente obligado por organismos internacionales a privatizarse para ganar eficiencia. Esta eficiencia podría generar riesgos futuros que llevarán a la organización a modernizarse con el fin de no desaparecer.

La internacionalización ha generado un consumidor distinto, y la empresa debe adecuarse y pensar en ello. El consumidor actual es multinacional, por lo que uno debe estar pendiente de las nuevas tendencias de otros países para así poder vender su producto en el extranjero.

La apertura no sólo se ha dado a nivel económico, también podemos apreciarla en el aspecto comercial, industrial, agropecuario, universitario, cultural, etc.

A pesar de todas las aperturas que se están desarrollando, el Perú continúa manteniendo sus raíces a través de sus manifestaciones culturales.

En 1994, año en que se dictó el seminario, en América Latina el 55% de la población eran mujeres, el 51% era menor de 25 años, 69 años era el promedio de vida probable y 14 años la edad temprana, lo que significa que a esa edad poseía conciencia política y económica.

El mercadeo se divide en 5 “p”

· Producto.-La persona encargada de esta área no está dedicada a las ventas, sino al diseño del producto, a que satisfaga los requerimientos del consumidor, identifica a su competencia y busca que es lo que quiere la gente para indicar la producción según esas pautas.

· Precio.- Ahora que uno no puede colocar el precio que desea debido a la apertura económica, se necesita indagar e investigar con qué precio entrar al mercado, analizando a mi competencia. Debe tener en cuenta que el precio es psicológico. Es lo mismo comprar productos a 99 céntimos que a un dólar.

· Publicidad.- La gente debe enterarse de que el producto existe, para ello se utilizan los medios masivos, alternativos y selectivos. Debemos seleccionar el medio a utilizar según las características del público y las estadísticas respecto al nivel de audiencia de cada medio.

· Promoción.- Son campañas específicas y puntuales, de espacios temporales en un sitio específico, sea una ciudad, una provincia o un país.

· Punto de Venta.- Es el sitio donde se compra el producto y es resultado de un esquema de estrategias. Es donde se ubica el producto dentro de la plaza.

· Plaza.- Es el lugar donde se venderá el producto.

Las estrategias de marketing no pueden seguir si es que no se introducen las relaciones públicas y viceversa. Cuando se logra que ambas se integren es que el producto y la empresa crecen, ya que las relaciones públicas se encargan de la empresa y el mercadeo del producto.

Uno, como relacionista público debe empezar a adquirir una suficiente cultura de mercadeo y de megamarketing (que consiste en cómo aprender a tratar y conocer a mercados conformados por grandes países como la Comunidad Económica Europea, por ejemplo); sin que las dos profesiones dependan una de la otra, sino que se integren, trabajando en consenso.

Tendencias de las Relaciones Públicas

Dr. Humberto Lopez Lopez

El conocimiento humano cambia cada cinco años, es decir, que quien no se actualiza constantemente, estará fuera del mercado laboral. Uno debe ser capaz de asimilar todos los mensajes que se le transmiten para no empobrecerse, ya que no existe la pobreza porque no se tiene dinero sino, la pobreza porque no se tiene conocimiento.

América Latina posee medios económico a través de sus invaluables recursos económicos, el problema radica en que no se poseen los conocimientos necesarios para explotarlos, cuando los tengamos será posible integrar un mundo superior.

En una encuesta realizada a los 850 rectores de las universidades más prestigiosas del mundo para conocer cuáles serían las profesiones más aclamadas, en primer lugar apareció la ingeniería informática, en segundo lugar, mercadeo y el tercer lugar fue ocupado por las relaciones públicas.

Las relaciones públicas están ligadas al desarrollo económico, a la cultura corporativa y a los cambios continuos de la sociedad, por eso es que se habla de tendencias, ya que su clave radica en adaptarse a estos cambios manteniendo los principios que la rigen.

“Relaciones públicas es la acción planificada y sistemática para crear y mantener la compresión entre una organización y sus públicos a través de la actuación aceptable, la estrategia gerencial y la comunicación”

De este concepto explica que las relaciones públicas sólo se pueden dar para organizaciones, no para personas ni productos. Además enfatiza que entre los públicos y la organización debe crearse y mantenerse una comprensión mutua, de donde nace la identidad, la afinidad y la armonía de intereses.

La comunicación no pasa de ser una de las herramientas de la disciplina. Sin embargo, la estrategia gerencial constituye el más importante mecanismo de ésta. Un relacionista público es visto como un profesional imprescindible cuando dentro de la empresa se le percibe como estratega en el manejo de políticas, decisiones, conflictos y controversias.

Han surgido diversos cambios en los últimos años donde las relaciones públicas han formado un papel importante, y desde allí es que se han formados nuevas tendencias o estadios que responden al reclamo de las nuevas empresas.

Se han identificado once de ellas:

· El del nombre.- Durante los años 80, las facultades de comunicación llamaron a las relaciones públicas como Comunicación organizacional. Este concepto genera ciertas dudas en las funciones que se cumplen, ya que la comunicación es una herramienta y el concepto organizacional genera ciertas dudas. Por ello es que ahora ha surgido una nueva denominación, la de relaciones corporativas, que señalan el contar con una buena relación en beneficio de la corporación.

· Megamarketing.- La integración económica ha generado mega mercados y para ello es necesario aplicar sistemas de mercadeo más grandes que los que se empleaban antes, pero agregándole un sentido desde las relaciones públicas y de gestión de gobierno.

· Relaciones públicas y marketing.- Los nuevos retos del mercado han hecho que ambas especialidades vayan de la mano, introduciendo planes de relaciones públicas en ideología de marketing y viceversa. El marketing tiene mayores posibilidades cuando los consumidores poseen una buena imagen de la empresa.

· Ideología empresarial.- Siempre ha sido función del relacionista manejar la doctrina empresarial, que ahora se traduce en la misión, visión y valores de las empresas. Esto se refiere a la agrupación de principios que todo el personal debe practicar y que el departamento de relaciones públicas guarden relación con el medio donde se aplicará. Además deberá planificar y ejecutar proyectos para lograr la identificación con dichos principios.

· Conocimiento.- Ahora es necesario conocer más al gobierno ya que tiene una función rectora en la nación, pero además se requiere estar al tanto de los gobiernos vecinos, debido a la internacionalización de la economía.

· Conflictos.- Cada vez aparecen nuevas formas de violencia: el crimen, el terrorismo. Por ello se ha creado una comunicación con el fin de tratar el conflicto público, que revisa el manejo de la información frente a los diferentes factores que se relacionan con los hechos.

· Administración de la controversia pública.- Antes se enseñaba que debíamos evitar la controversia pública, ahora es necesario administrarla. La controversia es la confrontación de pareceres, ideas o posturas; por lo que debemos estimularla, a fin de evitar los conflictos públicos. La administración incluye la provocación.

· Alianzas.- Actualmente los competidores y retos son demasiado grandes como para que una empresa se arriesgue a enfrentarlos solos, es por eso que se habla de las alianzas estratégicas. Consiste en buscar buenos compañeros con el fin de desarrollar planes de relaciones públicas complejos. En la que se necesitan nuevos conocimientos de la geopolítica, de las nuevas culturas y de la prospectiva.

· Herramientas básicas.- Los congresos, las convenciones y las exposiciones son herramientas que permiten la administración de la controversia para el logro de las alianzas. Mediante ellas se puede satisfacer la necesidad de confrontar conocimientos, intercambiar experiencias y establecer nuevas relaciones.

· Protagonismo.- las exposiciones y ferias resultan importantes tanto si son organizadas por la organización o participa como visitante, ya que al ser protagonista puede establecer una estrategia y comunicación diferente.

· Protocolo empresarial.- Es necesario introducir el protocolo en la convivencia empresarial. La internacionalización de la economía obliga a las empresas a seguir el protocolo dentro de su comportamiento social, de donde surge el protocolo empresarial.

Las tendencias surgen porque las relaciones públicas constituyen una profesión dinámica que va al ritmo de la economía, la política y lo social. Por ello no es bueno tenerle miedo al cambio ni oponerse a él, uno debe ser el protagonista, y establecer una posición neutral en la que antes de definir si le convine o no, se tome un tiempo para razonar y asimilar.

Cultura-Valores-Comunicación: Rol de las Relaciones Públicas

Emilio Solórzano Hernández

El mundo actual se presenta con cambios constantes en varios aspectos, los cuales producen, por un lado, admiración, debido a que el desarrollo tecnológico nos da la posibilidad de una vida mejor, sin embargo, a la vez nos genera desconcierto, porque esa vida podría desarrollarse en una sociedad sin valores ni derechos. Por ello es necesario trabajar para que la tecnología y los valores humanos vayan de la mano donde primen el talento y los principios éticos que generen una cultura basada en el espíritu responsable de la sociedad.

A pesar de que diariamente se escuchamos mensajes en los que se promueven los derechos, o campañas publicitarias orientadas a generar conciencia, no se nota una reducción en el número de noticias relacionadas con hechos contrarios tales como: violaciones, robos, asesinatos, estafas, etc.

Gracias a la tecnología podemos referirnos a una aldea global en la que los hechos ocurridos en diferentes partes del mundo sean conocidos rápidamente a nivel mundial, produciendo ciertas conductas y repercusiones, por ello es necesario que estén al servicio del progreso y bienestar mundial.

El desarrollo de la tecnología, principalmente en las comunicaciones, ha generado que las reacciones humanas cambien según los acontecimientos a diferencia de las épocas anteriores. Por ejemplo: presenciar un partido de fútbol en el que las faltas son constantemente repetidas genera una reacción a diferente, si la comparamos a años anteriores en los que incluso podrían pasar desapercibidos, ya que la tecnología no había evolucionado tanto para volver a mostrar los hechos consecutivamente. Por ello debemos considerar a la inmediatez como una de las bases generadoras de nuevas formas éticas y responsabilidades.

Existen hechos que afectan positiva y negativamente al desarrollo humano. Es positivo cuando podemos apreciar eventos culturales, noticias tecnológicas, sin embargo, presenciar masacres y guerras, genera un efecto negativo. Aunque no necesariamente se cumple este aspecto, ya que gracias a este tipo de imágenes, que muestran la constante deshumanización, surgen voces de protesta defendiendo la integración social y humana que buscan el progreso con bases sólidas, considerando al ser humano como lo principal.

La integración, acompañada de la solidaridad, el respeto por los valores y la dignidad de las personas; se convertirá en la herramienta relacional comunicacional que logrará el progreso del bienestar humano. Para ello debemos reconocer que un futuro individualista resulta imposible y que son necesarios caminos basados en la confianza y la credibilidad.

En esa actitud individualista que poseen los humanos, de no admitir que existen ciertas particularidades en cada uno y creer que deben hacer prevalecer sus puntos de vista, no permiten establecer formas de convergencia, lo cual sacrifica el bien comunitario, importante y trascendente.

El principal activo de las organizaciones son las personas que la componen, por ello es fundamental brindarles un tratamiento digno y oportunidades de realización, para que de esa manera contribuyan a la integración, que es una herramienta vital para lograr el desarrollo y el bienestar. Esta integración es una tarea que no compete sólo a algunos, sino que debe ser el producto de una labor consciente, voluntaria y coordinada en todos los niveles de la organización, los esfuerzos deben ir sincronizados de modo que se puedan lograr los objetivos.

Sin embargo, esta no se forma con tanta facilidad, debemos trabajar progresivamente en la conciencia de las personas para formar la unión y solidaridad que logren que cada persona de algo de sí aportando sus potencialidades.

Para lograr la calidad y excelencia necesitamos ser capaces de adaptarnos al cambio constante, con el fin de cumplir un rol y no ser arrastrados por variables externas. Para lograrlo resulta necesaria la compenetración e identificación de los miembros con la empresa consolidando sus derechos y responsabilidades que conduzcan al desarrollo humano. Y son éstas dos herramientas, la calidad y la excelencia, las que nos llevarán al progreso y bienestar dentro de una integración humana que abarque todos los niveles de la organización.

Dentro de las modificaciones mencionadas anteriormente, podemos resaltar a los que se ven relacionados con la educación y la aplicación de mecanismos de integración.

La educación es la mejor posibilidad para incorporar valores éticos y morales, agregar conocimientos y hábitos, motivar las actitudes positivas, hacer entender que el trabajo, la honestidad y el sentido de la solidaridad forman parte de la integración humana. Permitirá crear conciencia de que las oportunidades de negocio no implican avasallar la dignidad del ser humano, ni obviar la responsabilidad social de las empresas.

Para trabajar con calidad y llegar a la excelencia se debe contar con gente de conocimientos adecuados, manos hábiles y medios aptos que lleguen a satisfacer las exigencias del mercado. Se requiere de esfuerzo y humildad para reconocer los errores, tener la voluntad para aprender, la capacidad de escuchar y la sensibilidad para comprender que el éxito es una suma de satisfacciones.

Se deben dejar de lado los hábitos que generen límites y adquirir aquellos que contribuyan al desarrollo en equipo, estimulando la capacidad para observar los detalles y encaminar el proceso de aprender a pensar.

Alvin Toffler en su libro Powershit dice que el conocimiento del conocimiento supone el dominio de la tecnología como elemento básico en la vida diaria y en la creación de la riqueza, mostrando el predominio de la inteligencia sobre la fuerza y la naturaleza.

Es en ese punto donde se centran las empresas al exigir líderes capaces que posean conocimientos y calidad humana, prestos a sentir y hacer sentir a las personas como importantes generando acciones de calidad que realicen productos y servicios de calidad.

El líder provee información cuando es necesaria, refuerza la calidad de pensamiento del grupo para la toma de decisiones. Tiene como condiciones básicas: la solidaridad, el comportamiento ético y la habilidad para trabajar en equipo.

No todos los problemas que surgen en la empresa son relacionadas a la comunicación, también existe la variable de la integración. Por ello debemos analizar el actuar de las personas tanto a nivel individual, como su relacionamiento con la organización.

La integración se generará cuando se promocione una relación correcta y una comunicación fidedigna, de manera que merezcamos la credibilidad y confianza. Para ello, debemos facilitar la convivencia y el desarrollo humano, a través de diálogos que garanticen los intereses comunes y los valores en los públicos.

Las Relaciones Públicas modernas tienen la responsabilidad de actuar como catalizadoras de la integración rumbado al progreso y bienestar. Se plantean con la misión de administrar la controversia pública y los procesos comunicativos, a través de los valores, procurando la interacción equilibrada y continúa que permita acceder a la calidad organizacional. La importancia de las Relaciones Públicas radica en sus funciones, las cuales son: la investigación científica y el análisis de las tendencias de las organizaciones y sus públicos, diagnosticar y pronosticar situaciones, y asesorar a los niveles de decisión en la administración ética de la controversia pública y de los procesos comunicativos. Su trabajo radica en articular diferencias, satisfacer intereses comunes y beneficiar al progreso y el bienestar. Constituyen un ente integrador disciplinario, que hace de la comunicación su principal herramienta, haciendo uso de otras ciencias sociales, humanas y administrativas.

El verdadero prestigio empresarial está basado en la conducta integral y comprobada de la organización, en la cual se resalte la confianza, aprecio y respeto de sus públicos con la gestión correcta y permanente. Para generar una buena imagen resulta innecesario manipular las apariencias y distorsionar la realidad, ya que cuestiona directamente los calores y patrones de comportamiento de la empresa.

La controversia pública puede resultar una buena opción para generar criterios y opiniones que hagan interactuar a las áreas de la empresa, plantea acciones preventivas, justas, razonables y posibles.

La acción de las Relaciones Públicas es básicamente preventiva. Su rol consiste en ser parte consciente de la organización, abarcando la realidad, sistematizando los conocimientos y haciendo predicciones de hechos desconocidos en el aspecto social humano.

Las Relaciones Públicas contribuirán a conquistar la credibilidad y merecer la confianza, solo si trabajan seriamente basados en una cultura responsable, con auténticos valores y el respeto por la dignidad humana.

TURISMO Y RELACIONES PÚBLICAS

Lic. Hugo R. Filippini

Él divide su trabajo en tres partes: 1.- El Papel de las Relaciones Públicas; 2.- El Turismo; 3.- La Contribución de las Relaciones Públicas en el Turismo.

El Papel de las Relaciones Públicas

Las Relaciones Públicas constituyen la toma de conciencia de las responsabilidades sociales inherentes a todas las actividades humanas. Cabe rescatar que éstas las podemos aplicar a todo tipo de organización, o incluso a una persona o una idea.

El hombre es un ente social cuya principal preocupación es su propia aceptación dentro de la sociedad, tal como lo explica, podría decirse que la sonrisa de un bebé es su primer intento de aceptación, ya que esta búsqueda no es necesariamente consciente, o no se realiza con un propósito determinado más que el sentirse incluido en la sociedad. Por ello, también se rescata que las relaciones públicas constituyen una técnica de aceptación social, en tanto que regula de cierta manera las relaciones interpersonales.

El problema más importante de esta época es el de las relaciones entre las personas. Actualmente vivimos en un mundo lleno de contradicciones y sospechas que causan el rencor y los conflictos humanos; por ello debemos reconocer el crecimiento de la importancia de las relaciones humanas y sociales. Las relaciones públicas están cuando debemos conciliar cordial y constructivamente los impulsos, actitudes, temperamentos y necesidades de las personas. Es la herramienta mediadora de las relaciones interpersonales.

Según la IPRA, “Las relaciones públicas son una función característica de la administración que ayuda a establecer y mantener canales de comunicación, comprensión, aceptación y cooperación entre la organización y su público (…) Es una actividad ejecutiva, de carácter permanente y planeado, a través de la cual se busca, como último fin, una cooperación más efectiva y la eficiente consecución de sus intereses comunes”.

Según la CONFIARP, “Las relaciones públicas son actividades socio-técnica-administrativa, mediante la cual se investiga y evalúa la opinión y actitud del público, se emprende un programa de acción planeado, continuo y de comunicación recíproca, basada en el interés de la comunidad y destinado a mantener una afinidad y comprensión de la misma para con entidades de cualquier naturaleza”.

Para el autor, “Las relaciones públicas constituyen la toma de conciencia de las responsabilidades inherentes a todas las actividades humanas. Su papel consiste en dar asistencia a entidades, generando oportunidades productivas que contribuyan al desarrollo de la sociedad y para el individuo”. Para esto es necesaria, además de la comunicación, la sensibilidad a las innovaciones rápidas y cambios estructurales radicales.

Es por todo lo anterior que deducimos que las relaciones públicas son una herramienta fundamental para la administración, posibilitando la coordinación con otras funciones y producir los métodos de comunicación. Así como manteniendo una relación afectiva entre las organizaciones y sus públicos, usando las herramientas que éstas puedan otorgar.

El Turismo

El turismo se ha convertido en una realidad económica, social, cultural y política innegable.

A lo largo de los años, el hombre siempre se ha preocupado por expandirse, buscando nuevas tierras, movido por cuestiones económicas, políticas, militares, cultura y curiosidad.

Sin embargo, en esta época la preocupación del hombre por el desarrollo de bienes materiales ha variado, actualmente, a la par que se desarrolla el sector económico del país, se siente una preocupación por la política del bien-estar. El turismo se ve involucrado dentro de esa política, en tanto que busca incorporarse a la conservación de recursos naturales y del patrimonio socio-cultural.

Esto lo vemos reflejado en las acciones de responsabilidad social que han llevado a cabo muchas empresas, principalmente las grandes, ya que a la vez que contribuyen en un desarrollo sostenible y cuidado de la sociedad junto con el medio ambiente, se generan una buena imagen frente a sus públicos. Aunque no necesariamente lo hacen buscando colaborar con la sociedad, sino con fines económicos, es fundamental este tipo de actividades.

Si bien los recursos naturales son limitados, el movimiento turístico se concentra en este tipo de lugares, por lo que debemos compatibilizar esta actividad con la protección del medio ambiente.

Este es un punto fundamental en nuestro país, como sabemos, poseemos muchos atractivos turísticos, en todas las regiones del país. Tenemos una variedad de destinos que satisfacen las necesidades de los distintos tipos de turistas del mundo. Sin embargo, el mal trato al medio ambiente y al patrimonio histórico cultural juega en contra de nosotros.

La preservación del patrimonio es una preocupación mundial, esto se ve reflejado en la cantidad de movimientos ecológicos existentes, lo cuales responsabilizan al turismo de la destrucción del medio ambiente y de los bienes materiales.

Son muchas las ONG que se movilizan buscando un cambio frente a la manera de actuar que se tiene, por parte del gobierno principalmente, que prefiere el desarrollo basado en la destrucción de áreas naturales.

La opinión pública está considerando un nuevo término, la contaminación por turismo, el cual surge precisamente por los efectos de la demanda turística en cuanto al medio ambiente, lo que sugestiona a los organismos oficiales a mejorar los núcleos receptores. La población exige que el patrimonio cultural y medio ambiente esté mejor cuidado y que los flujos turísticos sean mejor direccionados.

El patrimonio cultural compone un conjunto entre bienes materiales y bienes espirituales de una sociedad. Por ello, con la promoción del turismo no podemos pasar los límites de la observación, llegando a la invasión, en la que las actividades culturales pierden su sentido convirtiéndose en recursos comerciales.

Es así que no podemos permitir que las festividades nativas se conviertan en espectáculos para turistas, sino que debemos recalcar la importancia que tiene para los creyentes y la historia que de siglos que lleva detrás. La cultura viva que existe en el país es un bien que pocos tienen y comprenden.

Para planear la manera como generamos turismo, debemos ser conscientes de las problemáticas del continente, tales como la pobreza. Sin embargo, son muchas las personas que trabajan para que se desarrolle como una actividad propia, por ello la meta de su promoción debe radicar en la protección del hombre y su cultura, dando paso al crecimiento.

Según Gerardo Castelli, El desarrollo de las sociedades, ha generado que cada una de ellas no puede vivir aislada, existe una interdependencia, por lo que las naciones van abriendo sus fronteras. La creación de nuevos espacios económicos ha favorecido también al desarrollo del turismo.

El hombre posee libertad de movimiento, aunque no se conceda en su plenitud por todas las naciones, la naturaleza del turismo radica en esa libertad y la libertad de comunicación. El intercambio cultural originado a través de esta actividad debe partir del principio de que todas las culturas de todos los pueblos están en el mismo nivel de dignidad, a pesar de que nos hallemos divididos entre países ricos y pobres. El relacionamiento entre nacionalidades diferentes ha fomentado, a largo plazo, el espíritu de paz y entendimiento que vemos reflejado en el interrelacionamiento de personas de nacionalidades distintas con sus usos y costumbres peculiares.

La Contribución de las Relaciones Públicas para el Turismo.

Las relaciones públicas deben estructurar un plan en el que se conozca el significado exacto del turismo, haciendo uso de la comunicación. Exige acciones destinadas a que el público comprenda y acepte el turismo. Debe crear mentalidad turística comunicando, informando y persuadiendo.

Es necesario contar con las relaciones públicas para establecer y mantener un buen relacionamiento con la opinión pública. Debemos identificar las necesidades y deseos existentes en el mercado, resolverlos rápida y eficientemente, adicionando un buen servicio; para generar una buena relación con los públicos.

El turismo se desarrollo según la categoría del país:

- Países desarrollados

Emisores, el turismo es una actividad de consumo interno y externo, no es priorizado como sector estratégico en sus planes de desarrollo.

- Países de nivel intermedio de desarrollo

Receptores, reservan al turismo un papel destacado en su estrategia de desarrollo, se constituye en una actividad motriz, integrada con otros sectores, generadora de empleos y divisas.

- Países en desarrollo

Receptores, el turismo es una de sus alternativas básicas de crecimiento, aunque menos equilibrado y con variaciones de los beneficios.

Las decisiones de los consumidores no son afectadas sólo por el factor económico, sino que también influyen las condiciones culturales y psicosociales.

Las relaciones públicas deben satisfacer, mediante un plan bien ideado, las necesidades básicas, buscando nuevos niveles de superación en los consumidores, esperando alcanzar satisfactoriamente lo que el consumidor busca.

Las relaciones publicas cumplen un papel importante que es el de contribuir para la concretización y la plenitud de un turismo salubre y promisor.

Estas actividades, en cuanto al turismo, no sólo afectan a las actividades y planes del gobierno, sino que influyen en las empresas privadas que promueven servicios afines al rubro.